Serre chevalier Holidays - FAQ

COMMENT PUIS-JE FAIRE MA RÉSERVATION ?

La réservation auprès de notre agence est effectuée par voie électronique et en quelques minutes. Lorsque vous êtes prêt à réserver, entrez vos dates sur notre site Web, sélectionnez l'appartement que vous souhaitez réserver, puis appuyez sur « RÉSERVER ». Nous vous répondrons dès réception et vous confirmerons les modalités de la réservation.

Vous pouvez payer avec votre carte de crédit, avec une majoration de 2% pour frais. Cette méthode est disponible via un lien sécurisé Société Générale que nous vous adresserons par mail, afin de vous fournir la méthode la plus sûre de paiement en ligne actuellement disponible.

QUELS SONT LES HEURES D’ARRIVÉE/DÉPART ?

Les heures d’arrivées sont convenues sur rendez-vous entre 16 et 19 heures. Les rendez-vous doivent être pris au minimum trois jours avant la date d’arrivée. Ils doivent être confirmés au moment de l’arrivée en gare, à l’aéroport, ou en cas de voyage en voiture une heure avant l’arrivée prévue. Un dernier appel devra être passé une fois arrivé au point de rendez-vous. Les heures de départs sont entre 9 heures et 10 heures le matin. En cas d’arrivée ou de départ en dehors des horaires d’ouverture de l’agence (lundi au samedi 9H- 19H) un supplément de 40 euros sera facturé.

UNE ASSURANCE RESPONSABILITÉ CIVILE EST-ELLE OBLIGATOIRE ?
QUE PROPOSE SERRE CHEVALIER HOLIDAYS ?

Assurance annulation :

Si vous souscrivez une assurance annulation, vous recevrez un remboursement total des sommes versées par le cabinet Albinet, notre assureur, quelle que soit la date d’annulation. Vous pouvez souscrire cette assurance en suivant ce lien : assurance annulation. Si vous n'avez pas souscrit d’assurance annulation, les frais d’annulation correspondent au montant de l'acompte jusqu’à 30 jours de la date d’arrivée, et de la totalité du loyer après cette date.

Assurance responsabilité civile

Le locataire est responsable de tous les dommages survenant de son fait, il est tenu d’être assuré par un contrat d’assurance responsabilité civile. Une attestation d’assurance sera demandée au locataire lors de son arrivée. Habituellement, les contrats d'assurance habitation comportent une clause villégiature, qui couvre ce type de risques. Si votre contrat multirisques habitation comporte une clause villégiature, votre assureur vous délivrera rapidement une attestation pour la durée de votre séjour.

Dans le cas contraire une assurance peut vous être proposée qui couvre à la fois le risque annulation et la responsabilité civile. Pour y souscrire suivez ce lien : Assurance annulation vacances

COMMENT RÉCUPÉRER LES CLÉS POUR L’APPARTEMENT ?

Beaucoup d’agences de location vous demandent de vous rendre en agence pour récupérer les clés de votre appartement. Ce n'est pas la meilleure option pour vous, parfois l'agence est loin de l'appartement et si vous n'êtes pas familier du secteur, cela peut être difficile.

Pour rendre votre arrivée aussi facile que possible, avec SERRE CHEVALIER HOLIDAYS, vous recevrez les instructions nécessaires pour rencontrer notre hôtesse d’accueil. Elle vous apportera les clés et vous fournira tous les renseignements nécessaires concernant le fonctionnement de l’appartement et la découverte de Serre Chevalier.

QUEL EST LE MONTANT DU DÉPOT DE GARANTIE ? COMMENT LE RÉGLER ?

Il vous sera demandé un dépôt de garantie, il est nécessaire afin de couvrir d'éventuels dommages. Le montant du dépôt de garantie est variable selon l’appartement que vous choisirez.

Il est payable au moment de la réservation, par chèque (tiré depuis une banque française) ou en espèces pour ceux qui n’ont pas de chèque.

EST CE QU'IL Y A DES FRAIS A PAYER EN SUPPLÉMENT DU LOYER ?

Le prix de la location comprend

  • - L'accueil aux heures d'ouverture
  • - Le ménage
  • - La fourniture du linge de maison (draps et serviettes)
  • - Le wifi et la télévision
  • - L'électricité, l'eau, le chauffage

Il ne comprend pas

  • - Les éventuels frais bancaires, d'envoi et/ou de réception

L'hôte doit avoir également laissé l'appartement en bon état, il convient donc de :

  • - Laisser la vaisselle propre et rangée (lave-vaisselle vidé)
  • - Vider les ordures en respectant le tri sélectif dans les containers prévus à cet effet, situés sur la voie publique.
  • - Sortir les draps des lits et les déposer pliés sur les lits

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE SUIS EN RETARD POUR MON ARRIVÉE ?

Si votre arrivée est retardée, s'il vous plaît, avisez votre hôte dès que possible par téléphone. N'oubliez pas de conserver les informations de contact de l’hôte pendant que vous voyagez.

EST CE QUE SERRE CHEVALIER HOLIDAYS PEUT CHANGER LES TERMES DE MA RÉSERVATION ?

Ce cas n'est encore jamais arrivé mais SERRE CHEVALIER HOLIDAYS a alors prévu :

En cas d’annulation du fait du propriétaire pour raison majeure qui ne serait pas de son fait tel qu’incendie, inondation, éboulement, effondrement ou tout autre raison rendant impossible l’utilisation de l’appartement dans des conditions normales, toutes les sommes versées par le locataire lui seraient intégralement reversées et le locataire renonce à tout recours contre le propriétaire.

COMMENT DOIT-ON SE COMPORTER POUR ETRE EN BONS TERMES AVEC SES VOISINS ?

Des règles de savoir-vivre doivent être respectées lors du séjour :

  • - Respecter ses voisins et garder les meilleures relations possibles avec les autres résidents du chalet (politesse et discrétion).
  • - Ne pas faire de bruit dans les parties communes, en transportant ses bagages dans les escaliers, en claquant les portes d'entrée, en courant dans les escaliers, ...
  • - Ne pas fumer dans l’appartement ni les parties communes
  • - Respecter le nombre de personnes autorisées et/ou la charge maximum indiquée dans les ascenseurs (le cas échéant)

EST-CE QUE MON APPARTEMENT SERRE CHEVALIER HOLIDAYS A ACCÈS À INTERNET ?

Toutes nos locations sont munies de l’Internet Haut Débit sans fil. Vous pouvez l’utiliser à votre guise.

QU'ARRIVE-T-IL SI JE PERDS MA CLÉ D’APPARTEMENT?

Si vous perdez vos clés et ne pouvez plus entrer dans l’appartement, un membre ne notre équipe se déplacera le plus rapidement possible afin de vous ouvrir, le déplacement sera facturé 20 euros (40 euros après 19h et le dimanche). Chaque jeu de clés non retourné le jour du départ sera facturé 100 euros.

QUI PUIS-JE APPELER POUR AVOIR DE L'AIDE PENDANT MON SÉJOUR ?

SERRE CHEVALIER HOLIDAYS est à votre disposition pour vous fournir toute information utile ou en cas de problème pendant votre séjour.